Si por cualquier motivo no queda satisfecho con su producto adquirido a través de Internet, dispone de un plazo de 14 días, a contar desde la fecha de entrega para desistir de su adquisición.

Plazos

• Tiene 14 días naturales, desde la fecha de recepción del artículo, para comunicar el cambio o devolución y realizar el envío.
• Si el artículo recibido tiene algún tipo de desperfecto o es erróneo, debe informarnos antes de 48h.

Forma

• Para solicitar una devolución, envíenos un correo electrónico a info@visionclar.com, indicando el motivo del cambio o devolución, nombre, dirección, datos de la compra y fotografías del estado en el que ha recibido el producto.

Coste

• El cliente es el responsable de gestionar y costear el envío de la devolución.

Condiciones

• Los productos a devolver deben encontrarse en perfectas condiciones, con accesorios y en el embalaje de origen, para que no se produzcan daños. En caso contrario, habrá una penalización por el material no incluido en la devolución o por los daños sufridos durante el transporte, pudiendo no aceptarse la devolución.
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• No se admite la devolución de productos personalizados. Tampoco se admiten los productos que hayan sido desprecintados tras la entrega, como pueden ser las lentes de contacto o los líquidos para lentes de contacto.

Devolución del importe

• En todos los casos, el reembolso solo se efectuará una vez que los productos a devolver hayan llegado a la dirección indicada y cumplan las condiciones de devolución.

• El abono del importe se realizará de la misma forma que se realizó el pago del producto. Tenga en cuenta que el proceso de reembolso podría demorarse hasta unos 14 días desde la fecha en la que Vision Clar reciba el producto devuelto.

ENVÍOS Y ENTREGAS

Realizamos envíos nacionales a cualquier punto de la Península y Baleares, a través de la empresa de mensajería SEUR. En este momento no realizamos envíos a Ceuta, Melilla y Canarias

Gastos de envío

El envío es totalmente gratis a partir de 59€ por pedido. Si el importe es inferior, los gastos de envío son:

• – Nacional Península: 5,80€
• – Baleares: 8,70€

También se pueden recoger pedidos en nuestra óptica en Tarragona sin ningún coste adicional.

– Estos precios corresponden al importe del transporte de paquetes unitarios de peso inferior a 1kg.

– Estos precios pueden sufrir modificaciones sin previo aviso.

Entrega

• – ENTREGA PARTICULARES: Servicio de Entrega a Particulares con entrega a domicilio en un primer intento. Sucesivos envíos en puntos pickup de la red SEUR. 
• – 2SHOP 24 [P,L]: Envíos directos a puntos pickup de la red SEUR.

Plazo de entrega

Una vez confirmado el pedido, el plazo de entrega es de aproximadamente 3-4 días laborables. En caso de no disponer de stock cuando se realiza la compra, el plazo de entrega estimado es de 15-20 días, pudiendo haber variaciones según los plazos de entrega del fabricante en ese momento.

En épocas de gran demanda es posible que el plazo de entrega supere el establecido. Si fuera así, nos pondremos en contacto para establecer una nueva fecha de envío.

GARANTÍA

Lentes de contacto

En el caso de lentes de contacto, la garantía se extiende hasta la fecha de caducidad de las mismas. En caso de producto defectuoso, el cliente deberá informar, indicando el defecto de fábrica de la lente, adjuntando una imagen de la misma y se procederá a la reposición de las unidades necesarias. 

No se considerará defecto de fábrica:

– La inadaptación del cliente a una nueva marca o modelo de lentillas: si el cliente adquiere un producto que no ha utilizado anteriormente, lo hará bajo su responsabilidad.

– La no satisfacción del cliente con las lentes de contacto cosméticas: el resultado de la tonalidad de las lentes puede variar respecto a la referencia de la muestra o del contraste visto en pantalla por distintos factores (características fisiológicas del iris del usuario,  iluminación,…)

Gafas de sol y graduadas

En el caso de gafas de sol y graduadas, la garantía será de dos años. Esta garantía cubre defectos de fabricación, nunca podrá aplicarse si el deterioro del artículo es consecuencia del mal uso ni desgaste. La valoración técnica del defecto de fabricación la realizará el propio fabricante, quien determinará si es objeto de garantía.

Para hacer uso de la garantía, póngase en contacto con nosotros vía correo electrónico: info@visionclar.com.